Web-basierte Auftragsabwicklung. Die Verwendung eines Auftragssystems erlaubt im Internet die Prüfung des Kaderbestands eines Lieferanten, die Auftragserteilung sowie die Verfolgung der Produktion und Lieferung. US-Anbieter berichten der Giga-Studie zufolge von einer Reduktion der Kosten zur Auftragsbearbeitung von 8-25 Dollar auf 0,03-1 Dollar.
Inkasso. Es ist zu erwarten, dass in den USA 600-700 Millionen Rechnungen im Jahr 2000 elektronisch zugehen und beglichen werden. Durch die Reduktion von Druckkosten, Porto, Versandbearbeitung etc. ist eine Reduktion um 60-70% der Kosten zu erwarten.
Kundendienst. Hier wird kurzfristig nicht mit Kostenreduktionen nach der Einführung einer Web-basierten Lösung gerechnet, sondern eher mit zusätzlichen Kosten durch den gleichzeitigen Betrieb einer Online- und Telefon-basierten Infrastruktur. Mittelfristig (nach etwa 3 Jahren) wird jedoch eine Reduktion um 10-40 Prozent erwartet.
DIENSTE
