Was sind also die Vorteile eines Voice-Portals?
Voice-Portale sind ortsunabhängig
und ermöglichen eine einfache
Steuerung via Spracherkennung. Der
Kunde ruft beispielsweise nach dem
Einwählen auf das Voice-Portal mit den
Worten Menü, Restaurants und Bestimmungsort
auf einfachste Art und Weise
die Restaurants in seiner unmittelbaren
Umgebung ab und lässt sich über das
Navigationssystem dorthin leiten. Über
solche und ähnliche innovative Dienstleistungen
differenziert sich ein Operator
und generiert zusätzlichen Traffic
auf seinem Netz.
Ein grosses Anwendungsgebiet für
Voice-Portale bieten die heutigen Call
Center. Auskunftsdienste wie Vermittlung,
Fahrplanabfragen usw. sind teilweise
automatisierbar und verringern
so den Personalbedarf. Zu Spitzenzeiten
verlieren die meisten Call Center
einen nicht zu verachtenden Teil ihrer
Kundschaft aufgrund der hohen Wartezeiten
– diese werden über Voice-
Portale abgefangen.
DIENSTE
